Le Règlement Général sur la Protection des Données Personnelles (RGPD ou GDPR en anglais), est entré en vigueur le 25 mai 2018. Si vous êtes résident européen, quelque soit votre nationalité, et que vous collectez des feedbacks, y compris par internet, qu'il s'agisse de retours d'expérience client, de la mesure de l'engagement des employés ou
L' enquête interne et le recueil de feedbacks sont autant nécessaires pour vous en tant que manager que pour vos collaborateurs. L’enquête d'opinion interne influe positivement sur la satisfaction des employés, sur l’engagement des employés et sur la satisfaction et la fidélisation clients. Voici 20 bonnes raisons conduire des enquêtes internes afin de recueillir les
Aujourd’hui, le marché est très compétitif et la fidélisation du client est nécessaire à la prospérité d’une entreprise. Pour cela, le suivi du parcours client est important, et notamment les enquêtes sur sa satisfaction. Créer une expérience client basée sur les feedbacks et la mesure de la satisfaction peut avoir un impact considérable sur votre
L’idée que l'engagement des employés favorise la fidélité client n’est pas nouvelle. Il y a vingt ans déjà, James L. Heskett et ses co-auteurs ont décrit un concept qui inspire désormais un grand nombre d'organisations : « Service Profit Chain ». En résumé, ils ont mis en évidence que l'investissement dans le talent, la technologie
Avez-vous déjà vu l’émission Patron incognito ? Dans cette émission, les dirigeants se déguisent pour infiltrer leur organisation et connaître la vérité sur ce qui se passe réellement sur le terrain. Les résultats sont parfois surprenants, et les dirigeants s’aperçoivent qu'ils sont loin d’imaginer ce qui se passe réellement dans l’entreprise. Que l’on aime ou
L’échange d’informations entre la tête de réseau et ses membres est un élément essentiel à la vie d'une franchise ou de toute organisation gérée en réseau. Le processus de feedback doit donc être optimisé de manière à ce que chacun puisse communiquer efficacement sans que cela n’accapare tout son temps, ni n’empiète sur sa véritable
L’engagement des employés est une notion très en vogue dans les entreprises. Il s’agit de connaître l’attachement affectif qu’un employé ressent envers son entreprise, le plaisir qu’il a à faire son travail, et le sentiment de valorisation que cela lui procure. Toutes les entreprises souhaitent avoir des employés engagés, car plus l’engagement du salarié est
Le questionnaire en ligne est particulièrement bien adapté au recueil de feedbacks internes dans le cadre d’une évaluation, d’un sondage ou d’une enquête menée auprès des employés. La plateforme de gestion d’enquêtes de QuestBack offre une grande facilité de mise en œuvre et peut être utilisée par de nombreux collaborateurs au sein de l’entreprise ce
