Le NPS ou Net Promoter Score est une méthode utilisée pour mesurer la satisfaction et la fidélité des clients. Il est basé sur une question aux clients : "Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre produit/service à un ami ou un collègue ?". Les réponses sont réparties en trois catégories : les promoteurs, les passifs
Qu'est-ce que cela signifie lorsqu'un client donne une note de 7 ou 8 dans votre enquête NPS ? Cet article explique pourquoi la plupart des clients donnent une note de 7 ou 8 et comment gérer au mieux ces clients dits "passifs". Le NPS ou Net Promoter Score est une méthode utilisée pour mesurer la satisfaction et la fidélité des
Qu'est-ce que cela signifie lorsqu'un client donne une note de détracteur (0-6) dans votre enquête NPS ou Net Promoter Score ? Cet article explique pourquoi il est essentiel d'écouter les détracteurs du NPS, pour comprendre les causes d'un tel score et comment prendre en compte efficacement les causes de leur insatisfaction. Pour comprendre l'importance d'identifier au plus tôt
Aujourd'hui, la quasi-totalité des entreprises prospères mesurent activement la satisfaction de leurs clients. La technologie, et Internet en particulier, a permis aux entreprises de contacter plus facilement les clients pour obtenir leur avis. En fait, être invité à répondre à une enquête de satisfaction client est devenu aujourd'hui un élément courant du processus d'achat. Les
