Grâce à Internet, il est plus facile que jamais de recueillir des commentaires et les feedbacks clients. Ces données qualitatives et quantitatives sont facilement accessibles grâce aux enquêtes en ligne, aux communautés en ligne ainsi qu’aux réseaux sociaux. Cependant, se contenter de collecter des avis n’est pas suffisant. Vous devez transformer ces données en actions.
L' enquête interne et le recueil de feedbacks sont autant nécessaires pour vous en tant que manager que pour vos collaborateurs. L’enquête d'opinion interne influe positivement sur la satisfaction des employés, sur l’engagement des employés et sur la satisfaction et la fidélisation clients. Voici 20 bonnes raisons conduire des enquêtes internes afin de recueillir les
Aujourd’hui, le marché est très compétitif et la fidélisation du client est nécessaire à la prospérité d’une entreprise. Pour cela, le suivi du parcours client est important, et notamment les enquêtes sur sa satisfaction. Créer une expérience client basée sur les feedbacks et la mesure de la satisfaction peut avoir un impact considérable sur votre
Les feedbacks de clients et la perception qu’ils ont de votre entreprise sont des informations inestimables. Ils vous permettent de créer une expérience orientée client qui aura un impact positif sur la fidélisation, le bouche-à-oreille et sur vos résultats. Mais ceci suppose que vos clients soient disposés et à même de répondre aux enquêtes et
Le taux de réponse est une préoccupation majeure pour les praticiens des enquêtes en ligne. Il existe de nombreuses astuces pour atteindre un taux de réponse plus élevé : qualité du questionnaire, qualité du mail d'invitation, incentive proposé, etc. Les fonctionnalités proposées par la plateforme que vous utilisez pour collecter vos feedbacks ont également un
L’idée que l'engagement des employés favorise la fidélité client n’est pas nouvelle. Il y a vingt ans déjà, James L. Heskett et ses co-auteurs ont décrit un concept qui inspire désormais un grand nombre d'organisations : « Service Profit Chain ». En résumé, ils ont mis en évidence que l'investissement dans le talent, la technologie
Avez-vous déjà vu l’émission Patron incognito ? Dans cette émission, les dirigeants se déguisent pour infiltrer leur organisation et connaître la vérité sur ce qui se passe réellement sur le terrain. Les résultats sont parfois surprenants, et les dirigeants s’aperçoivent qu'ils sont loin d’imaginer ce qui se passe réellement dans l’entreprise. Que l’on aime ou
L’échange d’informations entre la tête de réseau et ses membres est un élément essentiel à la vie d'une franchise ou de toute organisation gérée en réseau. Le processus de feedback doit donc être optimisé de manière à ce que chacun puisse communiquer efficacement sans que cela n’accapare tout son temps, ni n’empiète sur sa véritable
Dans le domaine de l’expérience et de la connaissance client, les scores sont omniprésents. Vous trouverez ici une brève description des trois modèles de notation couramment utilisés, souvent mal compris, avec leurs principaux avantages et inconvénients, afin de vous aider à évaluer ce que le choix du modèle de notation signifie pour la connaissance des
L’engagement des employés est une notion très en vogue dans les entreprises. Il s’agit de connaître l’attachement affectif qu’un employé ressent envers son entreprise, le plaisir qu’il a à faire son travail, et le sentiment de valorisation que cela lui procure. Toutes les entreprises souhaitent avoir des employés engagés, car plus l’engagement du salarié est
