Quelle est la différence entre une question ouverte et une question fermée ? Dans une question fermée, le répondant doit sélectionner une ou plusieurs réponses dans une liste prédéfinie. Par exemple, « À quelle fréquence visitez-vous ce site Web ? Une fois par jour, une fois par semaine, une fois par mois ou moins souvent
L'étude de marché a pour but d'analyser l'offre et la demande sur un marché donné afin de permettre la mise en place de la stratégie commerciale de l'entreprise ou d'un plan d'actions marketing.Pour réaliser une étude de marché, la collecte de données sur le profil des consommateurs, leurs attentes, leurs habitudes et leurs comportements, est
Au cours de la récente crise sanitaire, écouter les préoccupations du personnel et se concentrer sur l'expérience des employés a été essentiel pour maintenir une sorte de continuité dans l'entreprise. Bien que nous soyons loin de la normalité, nous sommes maintenant en train de passer à une nouvelle étape. Passer à la nouvelle réalité Les
Net Promoter Score. Vous avez probablement déjà entendu le terme, peut-être avez-vous vu l'abréviation «NPS» dans un article ou un rapport financier. Le Net Promoter Score est une mesure de l'expérience client populaire utilisée par les organisations dans le monde entier. Le NPS aide les entreprises à suivre et à augmenter le nombre de clients
La MAE, numéro 1 de l'assurance scolaire et extra-scolaire, se veut proche de ses adhérents et reste attentive à leurs attentes et leurs avis pour répondre au mieux à leurs besoins. Elle utilise depuis plusieurs années la plateforme logicielle « QuestBack Essentials » pour conduire différentes enquêtes en ligne afin de collecter et d’analyser les
Le Règlement Général sur la Protection des Données Personnelles (RGPD ou GDPR en anglais), est entré en vigueur le 25 mai 2018. Si vous êtes résident européen, quelque soit votre nationalité, et que vous collectez des feedbacks, y compris par internet, qu'il s'agisse de retours d'expérience client, de la mesure de l'engagement des employés ou
Nous avons posé quelques questions sur l’utilisation des panels en ligne dans le domaine des études consommateurs à Jean-Claude Dubost, Directeur du Services Études de Carrefour, qui a en charge les études internationales du numéro 2 mondial de la grande distribution. Feedback-management – Monsieur Jean-Claude Dubost, Carrefour réalise de nombreuses études et enquêtes dans tous
Vous le savez probablement depuis des années. Les gens ne réagissent pas toujours positivement aux longs questionnaires d’enquête. Vous l'avez entendu maintes et maintes fois – c'est la première règle en matière d’enquêtes, n'est-ce pas ? En effet, de nombreuses raisons plaident en faveur des questionnaires plus courts. Mais dans certains cas de figure, des
Les avis et commentaires des clients sont une source inestimable d’idées et de conseils qui peuvent vous permettre d’améliorer votre efficacité organisationnelle et d’augmenter vos bénéfices. Ces données peuvent vous aider à prendre de meilleures décisions et à mesurer l’efficacité de vos actions. Mais comment obtenir ces commentaires et avis lorsque vos clients en ont
Lorsqu’il s’agit de la satisfaction de vos clients, vous vous dites qu’il serait formidable de disposer des moyens permettant de mesurer la satisfaction aux moments opportuns et de pouvoir agir immédiatement sur la base de ces informations. Dans le monde des affaires, mesurer la satisfaction est bien plus simple que vous ne pouvez le penser.
