Aujourd'hui, les organisations doivent comprendre et améliorer en permanence l'expérience des collaborateurs. De nombreuses entreprises utilisent le Net Promoter Score des employés (eNPS), un indicateur qui mesure la fidélité et l'engagement des employés. Cependant, comme tout autre outil, il existe à la fois des avantages et des inconvénients associés à l'utilisation de l'eNPS dans le
L'équipe QuestBack est extrêmement fière d'avoir obtenu la note de 4,8 sur 5 sur la plateforme d'avis Capterra, qui fournit des avis et évaluations sur les solutions logicielles d'entreprise. Capterra est une plateforme d'avis et de logiciels, qui fournit des évaluations exclusivement pour les solutions logicielles d'entreprise. Contrairement à d'autres plateformes, seuls de vrais acheteurs,
Le taux d'attrition, également connu sous le nom de churn rate, représente une mesure cruciale pour les entreprises cherchant à renforcer la fidélisation de leur clientèle. En saisissant pleinement cette métrique, les organisations peuvent élaborer des stratégies efficaces visant à réduire les taux de désabonnement tout en améliorant la satisfaction des clients. Cet article propose
Le NPS ou Net Promoter Score est une méthode utilisée pour mesurer la satisfaction et la fidélité des clients. Il est basé sur une question aux clients : "Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre produit/service à un ami ou un collègue ?". Les réponses sont réparties en trois catégories : les promoteurs, les passifs
Qu'est-ce que cela signifie lorsqu'un client donne une note de 7 ou 8 dans votre enquête NPS ? Cet article explique pourquoi la plupart des clients donnent une note de 7 ou 8 et comment gérer au mieux ces clients dits "passifs". Le NPS ou Net Promoter Score est une méthode utilisée pour mesurer la satisfaction et la fidélité des
Qu'est-ce que cela signifie lorsqu'un client donne une note de détracteur (0-6) dans votre enquête NPS ou Net Promoter Score ? Cet article explique pourquoi il est essentiel d'écouter les détracteurs du NPS, pour comprendre les causes d'un tel score et comment prendre en compte efficacement les causes de leur insatisfaction. Pour comprendre l'importance d'identifier au plus tôt
Pourquoi parle-t-on d'agilité dans les études marketing ? Le terme « agilité » a été très en vogue ces derniers mois. Nous avons beaucoup entendu parler d'organisations agiles, d'équipes agiles et de leaders agiles, le tout en réponse à un besoin toujours croissant pour les entreprises d'être ultra-réactives sur leur marché et leur environnement. Cette
Si elle était encore un peu timide avant 2019, la tendance des études marketing en ligne s’est largement répandue au cours de ces deux dernières années. Les responsables marketing l’apprécient pour les avantages qu’elle offre, mais surtout à cause des efforts qui ont été déployés pour rendre cette méthode beaucoup plus efficiente qu’auparavant. En quoi
Tout d’abord, comprendre le DIY dans le domaine du marketing Le concept Do It Yourself (qui signifie « faites-le vous-même »), traduit le principe de la débrouillardise et l’idée de faire des efforts pour s’en sortir par soi-même. Il se rapporte essentiellement au domaine du bricolage et de la création artistique. En milieu professionnel, et
Aujourd'hui, la quasi-totalité des entreprises prospères mesurent activement la satisfaction de leurs clients. La technologie, et Internet en particulier, a permis aux entreprises de contacter plus facilement les clients pour obtenir leur avis. En fait, être invité à répondre à une enquête de satisfaction client est devenu aujourd'hui un élément courant du processus d'achat. Les
